Preguntas frecuentes Su guía para respuestas comunes

Los pedidos realizados antes de las 12:00 CST se enviarán el mismo día. La mayoría de los pedidos realizados después de las 12:00 CST se enviarán el siguiente día hábil. Tenga en cuenta que Pure Envy y nuestros socios de envío no consideran días hábiles los fines de semana ni los días festivos.

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Puedes ver una fecha estimada de entrega durante el proceso de compra seleccionando tu método de envío preferido. Pure Envy ofrece entrega al día siguiente en la mayoría de las zonas del sur de California y Nevada, siempre que realices tu pedido antes de las 12:00 del mediodía (hora central) para que se complete el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil.

Tenga en cuenta que ni Pure Envy ni nuestros socios de envío consideran días hábiles los fines de semana ni los días festivos. Al finalizar la compra, verá la fecha de entrega prometida, que proporciona la estimación más precisa de cuándo llegará su paquete. Pure Envy se compromete a enviar todos los pedidos realizados antes de las 12:00 CST el mismo día para garantizar una entrega puntual.

Asegúrese de consultar la fecha de entrega que se muestra durante el pago para obtener el cronograma más confiable.

Entendemos que la discreción en los envíos es esencial para muchos de nuestros clientes. Por eso, todos los paquetes se envían con una etiqueta sencilla que simplemente dice "Atención al Cliente" para garantizar su privacidad. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ve un pedido listo para su envío. Dependiendo del tamaño y el tipo de producto, algunos pedidos pueden empaquetarse en sobres acolchados para mayor protección y discreción.

Para mayor privacidad, los cargos a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal aparecerán bajo el nombre "PE LLC.", nuestra empresa matriz. Esto garantiza la confidencialidad de su compra y la privacidad de los detalles de su transacción.

En Pure Envy, tomamos su privacidad muy en serio y estamos comprometidos a brindar un servicio seguro y discreto desde el momento en que realiza su pedido hasta el momento en que llega a su puerta.

El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a $99 (antes de impuestos y después de aplicar cualquier código de cupón aplicable). Para pedidos inferiores a $99, el envío estándar está disponible por solo $9.99. Si necesita que su pedido se entregue antes de la fecha de entrega estándar, podrá seleccionar el envío rápido al finalizar la compra. El costo del envío rápido varía según la fecha de entrega y el servicio que elija, lo que le garantiza flexibilidad para cumplir con sus plazos.

Para pedidos con entrega a zonas remotas o de difícil acceso, podría haber un cargo de envío adicional. El costo exacto se proporcionará al finalizar la compra, donde verá un estimado detallado de los gastos de envío totales según su ubicación y el método de entrega preferido.

En Pure Envy, nos esforzamos por ofrecer múltiples opciones de envío para satisfacer sus necesidades, ya sea que esté buscando una entrega rentable o un servicio acelerado para una llegada más rápida.

En Pure Envy, colaboramos con UPS para garantizar un servicio de entrega confiable y eficiente. Una vez procesado su pedido, recibirá una factura por correo electrónico con un enlace de seguimiento en la parte inferior. Este enlace le permite monitorear su envío en tiempo real mientras llega a usted.

Nuestra asociación con UPS ayuda a garantizar que su pedido llegue de manera segura y a tiempo, con el más alto nivel de servicio y atención.

Debido a la naturaleza íntima de los productos que vendemos, Pure Envy no acepta devoluciones ni cambios de juguetes ni otros productos personales una vez adquiridos, a menos que el artículo presente defectos. Esta política garantiza la salud, la seguridad y la tranquilidad de nuestros clientes. Cualquier producto destinado a entrar en contacto con partes o fluidos corporales no se puede devolver ni revender. Una vez que estos artículos salen de nuestro almacén, se consideran usados ​​y, por razones de higiene, no se aceptan devoluciones.

Esta política se aplica a una amplia gama de artículos, incluidos, entre otros:

• Vibradores y consoladores
• Kits de duchas vaginales y enemas
• Juguetes anales, cuentas y tapones
• Anillos para el pene, fundas para el pene y otros dispositivos íntimos masculinos
• Mordazas, cuerdas y artículos de bondage
• Lencería y ropa masculina

Además, los artículos consumibles como lubricantes, aceites de masaje, condones y pinturas corporales tampoco se pueden devolver, ya que se consideran productos de cuidado personal.

Cumplimos con esta política para mantener los más altos estándares de higiene y proteger el bienestar de todos nuestros clientes. Si recibe un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con un reemplazo.

Si descubre un defecto en su artículo dentro de los 30 días posteriores a la compra, con gusto lo reemplazaremos por el mismo producto. Para iniciar el proceso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos los detalles del problema. Le enviaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) por correo electrónico, junto con las instrucciones para devolvernos el artículo defectuoso. Nota: Para que cualquier devolución sea procesada, debe ir acompañada de un Número de Autorización de Devolución. No se aceptarán devoluciones sin RMA.

Cuando se comunique con nosotros acerca de un artículo defectuoso, incluya la siguiente información en su correo electrónico:

1. Su número de pedido (que se encuentra en la esquina superior derecha de su factura) o su número de confirmación web.
2. Tu nombre completo.
3. Una descripción del defecto.

Una vez recibido el artículo defectuoso en nuestro almacén, procesaremos la devolución de inmediato y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de cubrir los costos de envío del artículo defectuoso.

Para garantizar un procesamiento sin problemas, el artículo devuelto debe incluir todas las piezas y el embalaje originales , incluidos los accesorios correspondientes, como baterías, cables, controles, manuales de instrucciones, tarjetas de garantía en blanco y cualquier otro componente que venga con el producto.

En Pure Envy, nos esforzamos por resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente, garantizando su satisfacción con nuestros productos.

Una vez procesado un pedido, no podemos cancelarlo. Si ya no desea recibirlo, tiene dos opciones:

1. Rechazo de entrega: Al momento de la entrega, simplemente informe al transportista que rechaza el paquete y pídale que lo devuelva al remitente. De esta manera, el paquete será devuelto a nuestro almacén.

2. Devolución al remitente: Si el paquete ya se entregó, pero ya no lo desea, no abra la caja. Puede llevar el paquete sin abrir al transportista y solicitar que lo devuelvan al remitente. También puede escribir "Devolución al remitente" en el paquete sin abrir y entregarlo en su oficina de correos o centro de envío local.

Nota importante: Una vez abierta la caja de envío, los pedidos no se consideran retornables. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptará la devolución de paquetes abiertos en nuestro almacén, incluso si los artículos no se han usado. Es fundamental que la caja de envío permanezca sellada si decide rechazar la entrega o devolverla al remitente.

Asegúrese de manipular el paquete adecuadamente si desea devolverlo, ya que esto nos ayuda a mantener los más altos estándares de salud y seguridad para todos nuestros clientes.

Una vez que procedas a pagar en Pure Envy, puedes introducir tu código de cupón en la página de pago. Encontrarás un campo específico para códigos de cupón donde podrás introducirlo. Tras introducirlo, verás el descuento aplicado automáticamente al total de tu pedido. Ten en cuenta que solo se puede aplicar un código de cupón por pedido.

Una vez seleccionado el producto que desea comprar, haga clic en el botón "Añadir al carrito" para añadirlo. Puede seguir explorando y añadiendo más artículos hasta completar la compra. Al finalizar la compra, haga clic en el botón "Pagar" para iniciar el proceso.

Al finalizar la compra, se te pedirá que ingreses tus datos de envío, facturación y método de pago. También puedes elegir tu opción de envío preferida según la rapidez de entrega que desees.

Tras realizar su pedido, aparecerá un número de confirmación web en la parte superior de la página. Este número es su identificador único de pedido. Poco después, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y el número de confirmación para sus registros.

Este correo electrónico también contendrá información importante sobre su pedido, como los tiempos de entrega estimados y los detalles de seguimiento (una vez que se procese y envíe su pedido), lo que le garantizará mantenerse actualizado durante todo el proceso.

En Pure Envy, ofrecemos diversas opciones de pago para garantizar una experiencia de compra fluida. Puede usar las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Nuestro objetivo es brindarle métodos de pago seguros y flexibles, para que el proceso de compra sea rápido y cómodo.

No, Pure Envy opera exclusivamente como minorista online. Todos los artículos se envían directamente desde nuestro almacén a los clientes y no tenemos una tienda física abierta al público.

En Pure Envy, no procesamos ni mantenemos pedidos pendientes. Si un artículo que ha seleccionado está agotado al momento de la compra, se eliminará automáticamente de su pedido. Solo se le facturarán los artículos disponibles para envío inmediato. El importe final cargado a su método de pago reflejará el pedido ajustado, lo que garantiza que no se le cobrará por productos no disponibles. Se le notificará durante el proceso de compra si algún artículo no está disponible, lo que le permitirá revisar y confirmar su pedido antes de completar la transacción.

Usa texto superpuesto para que tus clientes conozcan tu marca. Selecciona imágenes y textos que se relacionen con tu estilo e historia.

En Pure Envy, no podemos añadir pedidos retroactivamente a su cuenta una vez realizados. Para garantizar que su historial de pedidos, puntos de recompensa e información de cuenta estén correctamente actualizados, debe iniciar sesión en su cuenta antes de completar la compra. Los pedidos realizados sin sesión no aparecerán en el historial de su cuenta y no podrán añadirse posteriormente. Le recomendamos que compruebe que ha iniciado sesión antes de realizar su pedido para asegurarse de que toda la información relevante esté registrada y sea accesible en su cuenta.

No, todos los pedidos en Pure Envy deben realizarse directamente a través de nuestro sitio web. Por seguridad y precisión, no podemos procesar pedidos por teléfono. Nuestro sistema de pedidos en línea está diseñado para brindar una experiencia de pago fluida y segura, permitiéndole seleccionar sus artículos, ingresar sus datos de pago y elegir su opción de envío preferida. Al realizar su pedido en línea, también recibirá una confirmación instantánea y un enlace de seguimiento una vez que se envíe su paquete. Si necesita ayuda para realizar su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarle en el proceso.

Blush sabe la importancia de incluir carga magnética con nuestro IPX7 Productos impermeables. La carga magnética superior garantiza que el producto permanezca... Resistente al agua durante toda la vida útil del juguete. La carga por pin en productos resistentes al agua crea... pequeños desgarros microscópicos en los materiales, que eventualmente pueden causar pequeñas fugas que inundarán La electrónica de un juguete lo vuelve inútil y te expone a descargas eléctricas y fuego. Peligros. Lo evitamos introduciendo nuestra carga magnética en estos productos. Para mantener la integridad de la configuración de impermeabilidad IPX7 sin sacrificar nada. También es ¡Increíblemente cómodo de usar, se ajusta con facilidad!

Una verdadera obra maestra de la ingeniería. RumboTech™ es la culminación de dos años. de investigación y desarrollo con nuestros ingenieros internos. RumboTech™ fue específicamente ajustado utilizando pesas de tungsteno para producir vibraciones profundas y retumbantes y optimizar y extender los tiempos de juego para satisfacer todas sus necesidades. Todos los motores utilizan La tecnología RumboTech™ está desarrollada para durar años más que los juguetes sexuales típicos. Motor de juguete. Todos los productos Blush se someten a estrictas pruebas de durabilidad y confiabilidad para... Asegúrese de que su producto Blush con tecnología RumboTech™ le brinde placer años por venir.

UltraSilk® es nuestro tratamiento de superficie patentado a base de silicona. Este recubrimiento proporciona Nuestros productos de silicona tienen una sensación sedosa y suave. Cualquier producto recubierto con UltraSilk®... Sea fácil de insertar en su cuerpo, sea suave al tacto y pueda limpiarse completamente. Además de su textura suave, UltraSilk® es duradero y seguro para usar en el cuerpo. y no arrastra, pega ni acumula pelusa.

El plástico ABS se conoce comúnmente como "plástico duro". Es rígido, duro al tacto, Transfiere la vibración de forma óptima y es compatible con todos los lubricantes. La ausencia de La flexibilidad del plástico ABS lo convierte en un material ideal para el punto G y la próstata. Juguetes estimulantes. La suavidad del plástico ABS también facilita su limpieza. y no alberga bacterias. Para una limpieza y seguridad óptimas, asegúrese de... Limpie antes y después de usar con agua tibia y jabón suave o su favorito. limpiador de juguetes.

La silicona es un polímero artificial duradero, de larga duración, higiénico, suave y flexible. Versátil y se calienta con el calor corporal. Creemos que la silicona es actualmente la mejor opción. Material disponible para productos de bienestar sexual. Blush elabora platino puro. Consoladores de silicona curada. También diseñamos, desarrollamos y fabricamos juguetes vibradores de silicona. Hermosos colores. La silicona no es porosa, lo que significa que no tiene aberturas microscópicas. Por lo tanto, no alberga bacterias y es fácil de limpiar. Para una mejor experiencia, use un Lubricante híbrido o a base de agua de alta calidad. Para una limpieza y seguridad óptimas, asegúrese de... Limpia antes y después de usar con agua tibia y jabón suave o tu juguete favorito. limpiador. Si su juguete de silicona no está motorizado, también es seguro usar agua hirviendo o Para desinfectar en el lavavajillas para limpiar. Recomendamos usar solo a base de agua o Lubricantes híbridos con productos a base de silicona.

A través de años de investigación y desarrollo, Blush ha perfeccionado el arte y la ciencia de silicona. La silicona curada con platino Puria® está probada en laboratorios independientes para garantizar su seguridad. cuerpo humano. Libre de ftalatos, látex, cadmio y otras sustancias tóxicas. Según lo definido por REACH y Prop65, Puria® se cura utilizando únicamente platino en lugar de estaño. Rubor Los productos elaborados con Puria® se producen únicamente en nuestra propia producción. Instalaciones que operan bajo normas ISO. Garantía integral de calidad y Los procedimientos de control garantizan que la calidad, pureza y seguridad de Puria® nunca se vean comprometidas. Puria® fue diseñado para ser duradero y con una resistencia superior al desgarro. La suavidad, conocida Al igual que el durómetro, está cuidadosamente calibrado para mantener la integridad estructural del producto. mientras se siente suave y cómodo. Puria® no es poroso, lo que significa que no tiene microscópicos aberturas, por lo que no alberga bacterias y es fácil de limpiar. Puria® es compatible con Lubricantes a base de agua, así como lubricantes híbridos. Para una limpieza y seguridad óptimas, asegúrese de... Limpia antes y después de usar con agua tibia y jabón suave o tu juguete favorito. limpiador. Si su juguete de silicona no está motorizado, también es seguro usar agua hirviendo o Desinfectar en el lavavajillas para limpiar.

Una silicona líquida, es una versión mucho más suave de nuestra silicona Puria®. A través de Años de investigación y desarrollo, Blush ha perfeccionado el arte y la ciencia de silicona. La silicona curada con platino Purio® está probada en laboratorios independientes para garantizar su Seguro para el cuerpo humano. Libre de ftalatos, látex, cadmio y otros. sustancias tóxicas según lo definido por REACH y Prop65. Purio® se cura utilizando Solo platino en lugar de estaño. Los productos de rubor hechos con Purio® son solo producido en nuestras propias instalaciones de producción que operan bajo Normas ISO. Investigación y desarrollo exhaustivos, pruebas de seguridad de productos realizadas por terceros, control de calidad. Los procedimientos de aseguramiento y control garantizan la calidad, pureza y seguridad de Purio® nunca se compromete. Purio® fue diseñado para ser ultra suave y duradero. con una resistencia al desgarro superior y tener menos "arrastre", lo cual es común con productos de silicona. Esto da como resultado un producto con una sensación más sensual y placentera. sensación. La suavidad, conocida como durómetro, está cuidadosamente calibrada para mantener la integridad estructural del producto al mismo tiempo que se siente ultra suave y cómodo. Purio® no es poroso, lo que significa que no tiene aberturas microscópicas, por lo que no Alberga bacterias y es fácil de limpiar. Purio® es compatible con productos a base de agua. Lubricantes, así como lubricantes híbridos. Para una limpieza y seguridad óptimas, asegúrese Limpie antes y después de usar con agua tibia y jabón suave o con su Limpiador de juguetes favorito. Si tu juguete de silicona no está motorizado, también es seguro. agua hirviendo o desinfectar en el lavavajillas para limpiar.

Nuestro X5® superior es un material elastomérico patentado con una textura similar a El cuerpo humano para un realismo casi real. Blush ha perfeccionado la suave sensación del TPE. Dejando los juguetes realistas y suaves al tacto. Probado en laboratorios independientes. y ha demostrado ser una alternativa más segura a los juguetes de gelatina de menor calidad disponibles en el mercado. Es compatible con lubricantes a base de agua y silicona, así como con lubricantes híbridos. Puede encontrar X5® en nuestra colección X5® de productos de bienestar sexual de calidad.

Una versión más suave de nuestro X5® superior patentado, nuestro X5® Plus tiene una increíble Sensación suave para mayor placer, mayor comodidad y una experiencia mejor que la real. Actualmente, no se utiliza ninguna otra forma de plástico en el bienestar sexual. industria que es más suave que el TPE X5® Plus. Está probado en laboratorios independientes y Se ha demostrado que es una alternativa más segura a los juguetes de gelatina de menor calidad disponibles en el mercado. Compatible con lubricantes a base de agua y silicona, así como con lubricantes híbridos. Puedes encontrar X5® Plus en nuestras gamas X5® Plus, X5 Men, M for Men, Au Naturel, Au Colecciones de juguetes de placer de calidad Naturel Bold y Dr. Skin Plus.